Proje İçeriği

Mevcut alışveriş uygulamaları müşterilerine standart kampanyalar sunmakta ve bunları duyurmak, doğru hedefleme yapabilmek için yüksek bütçeler harcamaktadır. Akbank kart müşterileri ise Axess Mobil üzerinden diledikleri sektörde diledikleri tutarda harcama yaparak chip-paralar kazanmakta ve kazanmış oldukları chip-paraları diledikleri zaman harcamaktadır. Bir başka deyişle Akbank kart müşterileri Axess Mobil ile “Kafasına Göre Kampanya” yapmaktadır. Günlük ödeme işlemlerinde en iyi müşteri deneyimine sahip olmayı hedefleyen Axess Mobil, Akbank kart müşterilerine sunulan kampanya ve sadakat yönetimi mobil uygulamasıdır. Yıkıcı vizyonunun bir örneği olarak, “Kendi Kampanyanı Yap” sloganı ile başlattığı sadakat programı sayesinde her bir kullanıcısının ihtiyacına yönelik doğru deneyimi bulmaya çalışmak yerine müşterilerin uygulama içerisinde kendi ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştirmesine olanak sağlayarak her bir müşterisinin iç sesi olmayı başarmıştır.

Projenin Amacı

Serap.Unaldi@akbank.com

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Projemiz aşağıda saydığım 3 ana hedefi gerçekleştirmek için yola çıkmıştır: • Sadakat sistemlerinde en iyi müşteri deneyimine sahip olmak • Mevcut kampanya uygulamalarına yıkıcı bir vizyon sağlamak • Günlük ödeme işlemlerinde her müşterinin ihtiyaçlarına göre benzersiz çözüm sunmak Axess Mobil Kendi Kampanyanı Yap modeli Türkiye'deki sadakat sistemlerine yeni bir anlayış kazandırdı ve aynı modelin örnekleri diğer firmalar tarafından da uygulanmaya başladı.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Proje açık sistem Akbank Teknoloji Mimarisi’ni kullanan ve bu özelliğiyle finansal teknoloji şirketlerinin çeviklik ve uyum hızını yakalamış olması sebebiyle bankacılık referans mimarisine de örnek olmuş bir projedir. Bununla beraber en büyük inovasyonumuz müşteri etkileşimini en üst seviyeye çıkararak onlara uygulama üzerinde kendi kampanyalarını yapma esnekliğini vermiş sosyal ve kültürel inovasyondan gelmektedir.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projenin hayata geçirilebilmesi noktasında Pazarlama Bölümü Direktörlerimiz, Bilgi Teknolojileri Bölüm Başkanlarımız ve Proje Yöneticilerimizin büyük katkıları ve destekleri olmuştur. Daha önce denenmemiş ve bütçe maliyetten kurumsal iletişime, teknolojik yeterlilikten proje sürelerine uyuma kadar çok hassas ilerleyen ve sonucunda yüksek başarıya sahip olmuş projemize gösterdikleri destek ve verdikleri güven noktasında her zaman mutlu ve motive hissettik.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Axess Mobil Kendi Kampanyanı Yap projesi Yeni Ödeme Sistemleri ve Dijital Bankacılık Pazarlama ekiplerimizin Akbank Bilgi Teknolojileri (BT) çevik takımlarıyla birlikte yürüttüğü ve günün sonunda beklentilerin çok üzerinde müşteri aktifliği, yeni müşteri edinimi ve kart işlem ciro hacmine ulaşmış bir projedir.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Axess Mobil Kendi Kampanyanı Yap projesinin lansmanı 2020 yılbaşı kampanya döneminde 6 farklı sektör ve 36 farklı kampanya kombinasyonu ile yapılmış ve kampanya dönemi boyunca 170 bin tekil kullanıcıya ulaşmıştır. Axess Mobil Kendi Kampanyanı Yap projesi benzer kampanya dönemlerinde yakalanan: • En yüksek aktiflik’ten %17 daha fazla • En çok yeni müşteri ediniminden %48 daha fazla hacme ulaşmıştır. Geçen yılın aynı dönemine göre (Aralık – Ocak 2019 Vs 2020): • X2 kat daha fazla kampanya katılımı ve • X9 kat kart işlem cirosu sağlanmıştır.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

6 aylık bir proje çalışması olan Axess Mobil Kendi Kampanyanı Yap için: • 3 farklı Pazarlama ekibi • 3 farklı Bilgi Teknolojileri scrum takımı • 2 farklı Bilgi Teknolojileri birimi • 1 Proje Yöneticisi olmak üzere toplamda 35 kişi çalışmıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Proje bir Akbank Bilgi Teknolojileri ürünüdür. Tamamıyla Akbank bünyesinde çalışan arkadaşlarımızın emeği ile ortaya çıkmış bir projedir.